Ranking Negro del Turismo en Chile: Estas son las 5 agencias con más reclamos según SERNAC

Despegar.com y Viajes Falabella concentran el 88,6% de los reclamos del top 5. A días del Travel Sale 2026, revisa dónde comprar para no quedar varado.

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El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) reveló el ranking de agencias de viajes con mayor cantidad de reclamos en Chile, y los resultados son contundentes.

De acuerdo a los datos oficiales, una sola empresa concentra casi el 90% de los casos entre las 5 más reclamadas.

El Ranking de las Agencias con más Reclamos:

El informe de SERNAC detalla la siguiente distribución:

1. Despegar.com y Viajes Falabella: 88,6%

Ambas marcas pertenecen al mismo grupo empresarial y lideran por lejos el ranking. La cifra se explica por su alto volumen de ventas, pero también expone la gran cantidad de conflictos por cambios de vuelo, devoluciones y atención post-venta.

2. Multiviajes: 3,7%

3. Atrapalo.cl: 2,7%

4. Cocha: 2,5%

5. Travel Club: 2,5%

Fuente: SERNAC.

La diferencia entre el primer lugar y el resto es abismal, lo que deja en evidencia dónde se concentran los principales dolores de cabeza para los viajeros chilenos.

¿Cómo viajar seguro en este Travel Sale? 4 consejos clave de Datos de Viaje Chile

En Datos de Viaje Chile revisamos cientos de casos y estos son los errores que más se repiten. Para que no te pase:

1. Exige condiciones por escrito: Que te envíen por mail la política de cambios, cancelación, equipaje y reembolsos. Lo que no está escrito, no existe.

2. Guarda respaldo de todo: Pantallazos de la oferta, del precio final, del hotel ofrecido y de las fechas. Es tu prueba en caso de reclamo.

3. Paga con tarjeta de crédito: Te da mayor protección y la posibilidad de desconocer la compra o solicitar un reverso ante incumplimientos graves.

4. Si te cambian lo contratado, reclama: Si te cambian la categoría del hotel, el horario del vuelo sin aviso o te niegan el servicio, es motivo directo de reclamo en Sernac con tu comprobante.

En Datos de Viaje Chile te contamos la firme para que viajes seguro e informado.