despegar.com líder indiscutible como la peor agencia de viajes de Chile.

despegar.com líder indiscutible como la peor agencia de viajes de Chile, según el volumen de reclamos públicos, reportes de medios de comunicación y experiencias reiteradas de consumidores, entre ellas la vivida por nuestro equipo en Datos de Viajes Chile.

En los últimos años, Despegar.com se ha consolidado como una de las agencias de viajes más cuestionadas del país. Distintas fuentes públicas —incluyendo reportes del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), publicaciones de medios nacionales y plataformas de reclamos ciudadanos— han evidenciado un alto volumen de denuncias asociadas a incumplimientos de contrato, problemas de reembolso y deficiente atención postventa.

Medios especializados en turismo y economía han informado reiteradamente que Despegar.com figura entre las empresas con mayor cantidad de reclamos en el rubro viajes, superando ampliamente a otras agencias que operan en Chile. Estas publicaciones coinciden en patrones comunes: consumidores que no reciben respuestas oportunas, derivaciones de responsabilidad entre agencias y aerolíneas, y procesos de devolución que no llegan a concretarse.

Nuestra experiencia como Datos de Viajes Chile

A este contexto general se suma nuestra propia experiencia. Hace algunos años, desde Datos de Viajes Chile adquirimos pasajes a Estados Unidos a través de Despegar.com. Lo que comenzó como una compra normal terminó en una situación sin solución hasta el día de hoy.

Ante los problemas surgidos, Despegar.com atribuyó toda la responsabilidad a la aerolínea, mientras que la aerolínea, por su parte, no entregó respuesta ni solución alguna. Se realizaron múltiples gestiones, incluyendo reclamos formales ante el SERNAC, los cuales nunca fueron respondidos por la empresa.

El resultado fue categórico:

• No se entregó solución concreta

• No se realizó reprogramación efectiva

• No se devolvió el dinero pagado

Nuestro caso quedó, al igual que muchos otros reportados públicamente, sin respuesta y sin reparación.

Un patrón documentado por múltiples fuentes

Plataformas de reclamos ciudadanos, reseñas de usuarios y publicaciones periodísticas han dado cuenta de situaciones similares: cancelaciones unilaterales, dificultades para contactar a la empresa, falta de seguimiento y ausencia de devoluciones incluso tras reclamos formales.

Si bien Despegar.com maneja un alto volumen de ventas, distintos análisis coinciden en que la reiteración de problemas no resueltos y la falta de respuesta efectiva constituyen una señal de alerta para los consumidores.

Advertencia a quienes viajan en 2026

Como medio especializado en turismo, consideramos fundamental informar y advertir a quienes están planificando sus viajes para este 2026. Revisar antecedentes, consultar reclamos previos, exigir contratos claros y evaluar alternativas más directas puede evitar experiencias negativas y pérdidas económicas importantes.

Esta nota tiene un objetivo claro: entregar información para que los viajeros tomen decisiones conscientes, basadas en antecedentes reales y experiencias documentadas.

Viajar debe ser una experiencia positiva. Informarse antes de comprar es hoy más necesario que nunca.